Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nouveau client
Vous pouvez créer votre profil en ligne via ce lien *
OU
Passez dans l’un de nos magasins et vous adressez directement au guichet. Attention à bien disposer de vos informations : carte d’identité du gérant de la société et votre numéro de TVA.
* Toute création de compte en ligne se doit d’être vérifiée et peut donc prendre un certain temps.
Vous pouvez créer votre profil web en passant par ce lien.
Si vous disposez d'un compte client chez VDS Food et nous avez déjà communiqué votre email, utilisez la zone "Déja client" afin de récupérer votre fiche-client.
Si à la suite de cette procédure vous ne recevez aucun email, si vous disposez déjà d'un numéro client mais que votre email n'est pas encore enregistré chez nous, nous vous demandons alors de prendre directement contact l’un de nos magasins : Contact
Oui ! Une carte client vous donne accès à faire des factures dans nos 3 magasins.
Vous pouvez créer un compte même si votre TVA n’est pas dans l’alimentaire. Un compte ne disposant pas d’une TVA dans l’HORECA ne pourra malheureusement pas bénéficier des prix professionnels. Pour savoir si votre compte est éligible, il vous faut vérifier si vous disposez de statut HORECA dans ce qui est repris dans la BCE.
Commande, livraison et paiement
Le plus facile avant de passer une commande est tout d’abord de vous inscrire sur notre webshop : S'inscrire. Ainsi vous pourrez voir nos prix et même envisager une livraison si vous le souhaitez.
Pour une commande à venir enlever en magasin, nous vous conseillons de prendre directement contact avec le magasin en question soit directement par téléphone, soit par mail : Contact.
Sachez qu’un répondeur vous permet de passer vos commandes même quand nos magasins sont fermés. Pensez tout de même à bien spécifier : votre nom de client, votre adresse et un numéro de téléphone sur lequel vous joindre.
Pour bénéficier du service de livraison, il est tout d’abord indispensable de vous inscrire. En effet, nous ne livrons que les professionnels HORECA inscrits au préalable.
Une fois votre compte validé et la possibilité de livraison confirmée, nous vous invitons simplement à vous connecter sur notre site web et procéder à votre commande produits.
Pour toutes livraisons, un montant minimum est requis selon votre zone. Toutes commandes supérieures à 850€ HTVA, vous offre une réduction de 2%. Les livraisons sont à payer au comptant (en cash ou en Bancontact).
A SAVOIR : vos 10 premières commandes passées via notre webshop profitent d’une remise de 2 %
Avant la livraison : si vous ne savez pas réceptionner ou payer la livraison du jour.
Il est demandé de contacter au plus vite le magasin qui s’occupe de votre livraison.
A la réception de la livraison :
Vous avez 24H pour nous faire parvenir toutes réclamations. Nous vous conseillons toujours de vérifier la commande avec le chauffeur au moment ou celui-ci vous la livre. Il peut alors directement agir avec vous en conséquence.
24H après la livraison :
Nous ne savons malheureusement plus vous aider. Si vous avez un doute, vous pouvez nous appeler : Prendre contact
Nous vous conseillons de contacter directement le magasin qui vous livre. Au préalable, vous pouvez toujours vérifier vos factures en cours. Il s’agit la plupart du temps d’un problème de paiement.
Sur le webshop :
Aucun paiement ne doit être réalisé en ligne. Nous vous demandons de payer votre commande lors de la livraison, en espèces ou par Bancontact.
En magasin :
Les achats effectués en magasin doivent être payés au comptant et peuvent être réglés en espèces, par ticket restaurant électronique (Monizze) ou par Bancontact.
Attention : nous n'acceptons pas les cartes de crédit.
| Bancontact | Cash | Monizze | ||
| Visa | Mastercard | Sodexo | Edenred | |
Les magasins VDS-Food
Bruxelles : ouvert de 7h45 à 16h30, du lundi au samedi. Fermé le dimanche.
Barchon : ouvert de 7h00 à 16h30, du lundi au samedi. Fermé le dimanche.
Wavre : ouvert de 8h00 à 16h30, du lundi au samedi. Fermé le dimanche.
Nous sommes aussi ouverts la plupart des jours fériés de l’année sauf quand ceux-ci tombent un dimanche ou un lundi.
Etiquette à 2 prix
Etiquette à 3 prix
Tout à fait, vous êtes le bienvenu ! Nous nous proposons toute l’année pour vous aider à préparer vos évènements petits ou grands, simples ou élaborés ! Nous vous demandons simplement d’avoir pour un minimum de 25€ d’achat.
Compte client et conditions
Promotion par CARTON : nous proposons tout un tas d’articles à prix réduit si vous prenez ceux-ci par carton. Vous pouvez visualisez cela via notre site ou en passant en magasin via nos affichages de prix.
Promotion du MOIS : chaque mois, VDS-FOOD choisit de vous proposer des articles de sa gamme en promotion. Retrouvez-les via notre folder.
Promotion FLASH : lorsque nous arrivons à obtenir des prix avantageux sur des produits ultrafrais, nous en profitons pour vous en faire bénéficier ! Nous avertissons nos clients par SMS. Etes-vous intéressé ? Renseignez votre numéro mobile.
Promotion par PALETTE : si vous êtes intéressé par l’achat d’un article par palette, nous pouvons vous faire un prix avantageux. Pour toute demande, passez soit par email ou alors adressez-vous directement au responsable magasin en passant dans nos Cash&Carry.
En vous connectant à votre compte client en ligne, accédez ensuite au point de menu "Mon compte". Celui-ci vous permettra d'éditer de manière autonome vos coordonnées.
ATTENTION ! Si vous modifiez votre adresse de livraison, celle-ci devra être validée par nos services.
Vous disposez de login web ? Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le point "Mes commandes". Vous y trouverez un historique de vos achats et le bouton "PDF" vous permet de télécharger le document pour chaque commande et même consulter vos factures payées en magasin.
Le mieux est de contacter votre magasin de référence. Au préalable, vous pouvez toujours vérifier vos factures en cours. Il s’agit la plupart du temps d’un problème de paiement.
Autres questions
Nous ne travaillons malheureusement plus avec des commerciaux. Nous vous invitons vivement à passer en magasin ou à prendre contact avec nous : Contact.
Toute demande spéciale se fait avec les responsables magasins
Suite aux réglements européens et belges concernant les lanceurs d'aleter, VDS Food met à votre disposition la plateforme suivante : VDS-Food.Notificationchannel
