Nouveau client

Je suis nouveau client, que dois-je faire ?

Avant tout, félicitations! Vous avez fait le bon choix en choisissant VDS-Food comme partenaire pour la réussite de votre activité! Nous vous remercions également pour la confiance accordée.

Les 5 étapes essentielles pour un nouveau client

En tant que nouveau client, quelques formalités administratives sont à compléter pour pouvoir bénéficier des avantages réservés à nos clients professionnels :

  1. Rendez-vous à l’un des guichets pour signaler que vous êtes nouveau client et remplissez le formulaire d’inscription que l’on vous y remettra. Vos documents vous seront ainsi envoyés par la poste ou vous attendront en magasin.
  2. Effectuez vos achats, nous nous occupons de vos documents
  3. Avant le scanning, passez prendre votre carte client au guichet
  4. Présentez votre carte au scanning avant de pointer vos achats si vous désirez une facture. 
  5. Le paiement s’effectue au guichet sur base du ticket qui vous a été donné au scanning. Vous recevrez alors votre facture.

Félicitations ! Vous êtes à présent client chez VDS-Food !

Carte client professionnel

Conditions

  1. Cette carte doit être utilisée pour des achats professionnels
  2. Il est important de nous communiquer tout changement d’adresse ou de statut (afin que vos factures soient en règle légalement)
  3. En cas de vol ou de perte, prévenez-nous pour que nous bloquions votre ancienne carte et que nous puissions vous en faire une nouvelle.

En pratique

Pour l’obtenir, lors de votre première venue dans le magasin, rendez-vous à l’un des guichets avant d’effectuer vos achats. Il vous sera demandé de :

  • remplir un document de « demande de carte professionnelle »
  • fournir un « document officiel de T.V.A. »


Pendant que nous vous enregistrons en tant que client et créons votre carte, vous pouvez effectuer vos achats. Prenez votre carte au guichet AVANT de scanner vos achats.


Document officiel de la T.V.A. ?

De quoi s’agit-il ?

Il s’agit d’un document attestant votre numéro de T.V.A. Cela peut donc être :

  • une copie d’un virement adressé à la T.V.A.
  • le document délivré lors de votre inscription auprès de la T.V.A., mentionnant le numéro de T.V.A. qui vous a été attribué
  • les statuts de l’entreprise (si elle est effectivement enregistrée au moniteur belge) ainsi qu’une photocopie de la carte d’identité du gérant. (Nous pouvons effectuer la recherche de vos statuts pour vous).

Une simple souche de T.V.A. (dont n’importe qui peut être en possession) n’est pas reprise comme document officiel de T.V.A.

Pourquoi ?

Nous n’allons pas effectuer de contrôle sur vos achats ou autre. Si nous vous demandons ce document, c’est dans le but d’éviter que quelqu’un d’autre puisse effectuer des achats professionnels avec votre numéro de T.V.A.
Cette démarche a donc pour but de protéger tout le monde : vous comme nous.

Si je n’ai pas mon document, que faire ?

Il vous est possible d’effectuer vos premiers achats dans notre magasin sans avoir fourni de document T.V.A.

Néanmoins, les collaborateurs du guichet vous demanderont régulièrement votre document. Si après être venu plusieurs fois chez nous ce document ne nous est pas parvenu, votre carte sera bloquée jusqu’au moment où vous fournirez ce document. Il est donc très important de nous le donner le plus rapidement possible.

Vous pouvez éventuellement nous faxer votre document au 02/543 19 18 (Magasin de Bruxelles) ou au 04/377 98 97 (Magasin de Liège)

Les magasins, heures d'ouverture, moyens de paiement, comment commander ?

Pour la plupart de nos produits, il vous est possible de les acheter à l’unité ou par carton, le prix par carton étant souvent plus avantageux (2%).

Les achats effectués en magasin doivent être payés au comptant et peuvent être réglés via :

  • Cash(espèces)
  • Ticket restaurant (particulier : max. 20 tickets) - jusque 30min avant fermeture
  • Bancontact - Attention, nous n'acceptons pas les cartes de crédit!

Les livraisons doivent être payées au comptant.

Pour passer commande, nous vous conseillons d'utiliser notre webshop! Le processus sera grandement facilité par son utilisation.

Sinon, pendant la journée, vous pouvez passer votre commande en nous téléphonant, en nous envoyant un fax (02/543 19 18 Bxl - 04/377 98 97 Liège) ou via mail (info@vds-food.com). Celle-ci peut concerner une livraison ou un achat. Il est toujours important, lorsque vous passez une commande, d’indiquer :

  • Nom de client ou restaurant ;
  • Commune et/ou adresse (ou éventuellement N° de client) ;
  • Numéro de téléphone ou gsm pour vous joindre en cas de problème ;
  • Précisez s’il s’agit d’une livraison ou d’un enlèvement (ainsi que la date de la livraison ou de l’enlèvement) ;
  • Indiquez les articles souhaités (description la plus complète possible, éventuellement le code) ainsi que la quantité souhaitée ;

En dehors des heures d’ouverture, le répondeur vous permet de laisser une commande. Celle-ci peut concerner soit un achat que vous viendrez enlever au magasin, soit une livraison. Evidemment, notre webshop fonctionne 24/24.

Enfin, vous pouvez établir sur notre webshop une liste de commande. Elle vous permettra d'établir de manière plus rapide vos commandes. Pour toute aide, veuillez contacter à ce sujet Philippe Stordeur (02/543 19 19).

Notre folder

Chaque mois, nous envoyons à nos clients professionnels un folder avec les promotions du mois. Les 15 premières pages, de couleur bleue, concernent les promotions du mois (valables donc du 1er au dernier jour du mois). Celles-ci vous présentent :

  • les promotions principales ;
  • les promotions de la poissonnerie ;
  • les promotions de la boucherie ;
  • les promotions pour les fruits et légumes, produits secs, crèmerie ;
  • les promotions pour les vins et desserts ;

Au dos du folder, vous trouverez le plan d’accès à nos magasins de Liège, de Bruxelles et de Wavre ainsi que diverses informations de contact.

Pensez à toujours regarder en haut de la page : les dates de validité des promotions y sont indiquées.

Les prix mentionnés dans notre folder sont nos prix HTVA enlevés pour les professionnels de l’horéca et de l’alimentaire, c’est-à-dire avec facture.

Livraisons

Nous livrons également vos commandes professionnelles à domicile. Néanmoins, nous ne pouvons vous promettre une heure de livraison précise. Les dernières commandes sont prises à 07h00 pour livraison le jour même.

En fonction de la zone de livraison, la commande minimale est de 250 € ou 375 €.  A partir de 750€ HTVA, nous vous offrons une réduction de 2%. Les livraisons sont à payer au comptant ou par domiciliation(voir avec la comptabilité pour plus de renseignements).

A la réception, veuillez vérifier si votre commande est correcte et correspond avec la facture. Signalez nous les erreurs éventuelles le plus rapidement possible (au chauffeur idéalement). Les réclamations doivent nous être transmises dans les 48h.